Estrategias y Tácticas de Venta Receptiva Poscuarentena

En este curso aprenderás a enfrentar la crisis y recuperar rápidamente los niveles de facturación en negocios de venta receptiva generando proactividad en tus negocios. Elaborar un plan de ventas, entender el comportamiento del comprador, cierres efectivos y mucho más.

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Con estas herramientas recuperará pronto el nivel de ventas que tenía su negocio y quizás lograr niveles nunca imaginado. Logrará aumentar la cantidad y calidad de clientes de su empresa, incrementara el ticket promedio y la rentabilidad de sus ventas, normalizará los ingresos a lo largo del año, del mes, de la semana y generará proactividad en la gestión comercial de su negocio lo que le permitirá tomar el control del mismo.

En este taller brindamos una batería de ideas, estrategias y tácticas innovadoras para recuperar rápidamente el nivel de operación de nuestro negocio después o durante esta cuarentena

  • Veremos qué podemos hacer “durante” la cuarentena
  • Nos prepararemos para el día después
  • Planificaremos la implementación desde el nuevo momento cero

Con foco en las tres formas de aumentar las ventas:

  • Fidelizar clientes actuales mediante estrategias de up selling y cross selling,
  • Recuperar clientes perdidos
  • Conseguir nuevos clientes

Vamos a desarrollar un recorrido por las principales estrategias del negocio para ver qué estamos llevando a cabo y revisar la forma en la que estamos realizando esas tareas. Estudiaremos:

  • Estrategias para aumentar la satisfacción y lealtad de clientes
  • Análisis del comportamiento del comprador de salón
  • Psicología de la venta – El perfil del vendedor receptivo
  • El proceso de la venta receptiva
  • Armado de base de datos (CRM)
  • Nuevas estrategias de ventas: introducción al ecommerce, telemarketing y otros medios para incrementar la venta en el local

El Objetivo en la venta Receptiva es cuádruple  y el vendedor de mostrador debe enfocarse en todos ellos:

  • que el cliente compre,
  • que compre algo más de lo que vino a buscar,
  • que regrese
  • que nos recomiende

Dentro de lo concreto de la venta receptiva vamos a revisar los pasos críticos del Proceso de generación, mantenimiento y recuperación de clientes (y ventas):

  • Recepción del cliente
  • Detectar necesidades
  • Propuesta de solución
  • Verificar
  • Intento de cierre
  • Superar objeciones
  • Cerrar la venta
  • Seguimiento

 

Cada Módulo lo ayudará a sacar propósitos de mejora en la implementación de su estrategia de negocio

La metodología didáctica propone ejercicios y trabajos prácticos sobre su propio negocio para ayudar a mejorar el autoconocimiento

  • 99% práctico – 1% teoría
  • Estudio personal (notas breves)
  • Video explicativo del facilitador
  • Presentación de slides
  • Trabajos prácticos sobre casos propios
  • Devolución de Resultados
  • Examen al final de cada módulo
  • Video:
  • Material de Lectura:
  • Presentación PPT
  • Trabajo Práctico:
  • Examen:

El objetivo es que cada segundo invertido sea productivo

Los alumnos aprenderán a:

  • Elaborar el plan de ventas de su comercio de venta receptiva
  • Entender el comportamiento del comprador de comercios de venta receptiva y sus cambios en el momento de pandemia
  • Identificar y eficientizar los distintos canales de ventas con que cuenta su negocio de venta receptiva
  • Diseñar sus propios “Procesos de Venta” receptiva, standarizando el proceso de creación, mantenimiento y recuperación de clientes
  • Implementar cierres de ventas más eficientes y oportunos
  • Ideas de qué herramientas adicionales incorporar para generar mayor afluencia de clientes al local o generar ventas por canales alternativos (ecommerce, telemarketing)

Titulares de comercios y pymes y sus colaboradores comerciales o de contacto con clientes (administración, depósito, .logística, etc)

Módulo 1

1
Los Efectos de la Pandemia
11 minutos
2
Estrategias y Tácticas Venta Receptiva Pos cuarentena
3
Informe Deloitte
4
Informe Nielsen
5
Reinventarnos
10 minutos
6
Trabajo Práctico N° 1
7
Objetivos de la Venta Receptiva
7 minutos
8
Trabajo Práctico N° 2
9
Valor de los Clientes
10 minutos
10
[Material] Valor de los Clientes
11
Trabajo Práctico N° 3
12
Motivos de pérdida de Clientes
10 minutos
13
[Material] Motivos de pérdida de Clientes
14
Trabajo Práctico N° 4
15
Estrategias para aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes
15 minutos
16
[Material] Estrategias para aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes
17
Trabajo Práctico N° 5
18
Categorizando a los Clientes
15 minutos
19
[Material] Categorizando a los Clientes
20
Trabajo Práctico N° 6
21
Evaluación Módulo 1
Preguntas 15

Módulo 2

1
El nuevo consumidor tras COVID-19
11 minutos
2
[Material] 1 2 El nuevo consumidor tras COVID-19
3
Ejercicio 1
4
Comportamiento del comprador
5
Por qué y cómo compran los clientes
10 minutos
6
[Material] Por qué y cómo compran los clientes
7
Ejercicio 2
8
Cómo compran los clientes
10 minutos
9
[Material] Cómo compran los clientes
10
Ejercicio 3
11
Criterios que usan los clientes para decidir
11 minutos
12
[Material] Criterios que usan los clientes para decidir
13
Ejercicio 4
14
Evaluación Módulo 2
Preguntas 20

Módulo 3

1
Procesos de Venta Receptiva
10 minutos
2
[Material] Procesos de Venta Receptiva
3
Ejercicio 1
4
El proceso de venta mostrador
7 minutos
5
[Material] El proceso de venta mostrador
6
Ejercicio 2
7
Casos de Venta Receptiva
10 minutos
8
[Material] Casos de Venta Receptiva
9
Ejercicio 3
10
Estrategias para cerrar la venta
15 minutos
11
[Material] Estrategias para cerrar la venta
12
Cómo cerrar la venta
13
Ejercicio 4
14
Multiple Choice – Repaso
Preguntas 12
15
Estrategia para superar objeciones
12 minutos
16
[Material] Estrategia para superar objeciones
17
Como superar objeciones
18
Ejercicio 5
19
Evaluación Módulo 3
Preguntas 10

Módulo 4

1
Cómo elaborar un Plan de Ventas
15 minutos
2
[Material] Cómo elaborar un Plan de Ventas
3
Ejercicio 1
4
Plan de ventas basado en indicadores comerciales
5 minutos
5
[Material] Plan de ventas basado en indicadores comerciales
6
Ejercicio 2
7
Indicadores de gestión comercial
10 minutos
8
[Material] Indicadores de gestión comercial
9
Ejercicio 3
10
El Plan de Ventas
10 minutos
11
[Material] El Plan de Ventas
12
Ejercicio 4
13
Evaluación Final
Preguntas 15
Curso 99% práctico - 1% teoría. Estudio personal (notas breves). Videos explicativo del facilitador. Trabajos prácticos sobre casos propios. Examen al final de cada módulo
Titulares de comercios y pymes y sus colaboradores comerciales o de contacto con clientes (administración, depósito, .logística, etc)

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